アメリカン航空のロバート・アイソム最高経営責任者（CEO）は、航空会社の対応に深く心を痛めていると述べ、人種差別の疑いがある事件については行動を起こすと誓った。
1月にさかのぼる事件では、体臭がしたという理由で、8人の黒人男性がフェニックス発の飛行機から降ろされた。
その後、3人の男性はアメリカン航空を相手取り訴訟を起こし、これは人種差別が原因だと主張した。
アイソム氏は従業員に対し、この事件は「容認できない」と手紙を送った。
「このフライトで起きたことと、当社の手順が破綻したことに非常に失望しています」とアイソム氏は述べた。「この事件で当社は約束を果たせず、お客様に失望させてしまいました。」
アイソム氏はまた、公民権団体と面会し、男性たちが自分たちが差別されたと主張し、ニューヨーク連邦裁判所に訴訟を起こしたことを受けて、行動計画をまとめると述べた。訴訟では、男性たちはお互いを知らず、一緒に旅行しておらず、飛行機に乗っていた唯一の黒人男性だったとされている。
男性らは訴状の中で、当初はロサンゼルスからフェニックスに向けて出発しており、そのフライトでは体臭に関する事件や言及はなかったとも述べている。
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